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  3. 如何確定公眾號運營關鍵點?
    作者:上海網站優化 日期:2020-08-21
    對于運營來說,看數據是必不可少的技能。任何產品的數據很多,拿公眾號的情況來說,后臺有文章閱讀量、有留言數據、有在看數據、有新增數據、有取關數據、有凈增數據…這么多數據,我們每天要看什么呢?答案是看關鍵點數據。
     
    公眾號運營每天要看的數據,取決于運營關鍵點是什么。
     
    如何確定運用的關鍵點呢?分享一個通用且非常棒的方法:就是把產品上的用戶路徑地圖畫出來。所有用戶都會經過的地方和離最終目標最接近的地方就是關鍵點。
     
    在我運營公眾號的過程中,為了確定關鍵點,我把公眾號上新用戶和老用戶的路徑都畫出來。
     
    圖-公眾號用戶路徑地圖
     
    由于我的公眾號階段性的運營目標是給小程序導流,而給小程序導流最直接的方式就是增加公眾號的活躍粉絲,讓活躍粉絲直接接收到來自小程序的推送。
     
    通過用戶路徑圖,我知道了運營關鍵點在于公眾號活躍粉絲的增長,而要做活躍粉絲的關鍵點就在于必經之路就是點擊公眾號的菜單欄。
     
    到這里就是終點了嗎?顯然不是的,我們還需要繼續拆解。如果要做公眾號的菜單欄數據增長,我要具體關注哪個點的數據呢?
     
    通過用戶地圖我們可以發現,到達菜單欄的位置兩個地方,一個是打開會話框直接點擊,另一個是通過公眾號文章內部引導,長按識別到公眾號的菜單欄。
     
    如果是直接從會話框點擊菜單欄,那么我們要做的就是優化菜單欄的文案;但是如果用戶是從文章內部達到菜單欄再進行點擊,那么這里就有一個關鍵點就是用戶需要閱讀完80%-100%這篇文章。
     
    因此我們就要關注文章跳出率數據(可以通過壹伴插件獲取數據),也就是說在一篇文章內,文章的100%跳出率越高,點擊菜單欄人數越高,公眾號活躍人數(多渠道后臺能夠Push)直接到小程序和app導流的用戶就越多。
     
    圖-公眾號用戶路徑地圖
     
    通過分析和拆解,公眾號不管最后的轉化目的是小程序還是app,或者是其他,對于公眾號來說,做公眾號文章閱讀數據一定是至關重要的。
     
    就好比淘寶和拼多多的最終目的一定是成交,但是為了擴大成交,淘寶和拼多多的策略就是盡可能的引導用戶去看瀏覽更多的商品,因為看多了,只要后面轉化的路徑設置得通暢,那么用戶成交的可能性就越大。因此電商的運營策略就是做頂層流量,而瀏覽商品就是電商的頂層流量。
     
    用同樣的邏輯去思考公眾號的運營,所有公眾號的最終目的都是轉化,如果公眾號的文章類比成為電商平臺的一個產品,那么要盡可能的引導用戶看到我們更多的文章,才有可能點擊在看,或者留言,最終轉化。
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