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  3. 什么是網絡軟營銷理論?
    作者:上海網站優化 日期:2020-06-12
    軟營銷理論是針對工業經濟時代的以大規模生產為主要特征的“強式營銷”提出的新理論,該理論認為顧客在購買產品時,不僅滿足基本的生理需要,還滿足高層的精神和心理需求。因此,軟營銷的一個主要特征是對網絡禮儀的遵循,通過對網絡禮儀的巧妙運用獲得希望的營銷效果。

    它強調企業進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體念,讓消費者能舒服的主動接收企業的營銷活動。傳統營銷活動中最能體現強勢營銷特征的是兩種促銷手段:傳統廣告和人員推銷。在傳統廣告中,消費者常常是被迫的被動的接收廣告信息的“轟炸”,它的目標是通過不斷的信息灌輸方式在消費者心中留下深刻的印象,至于消費者是否愿意接收需要不需要則不考慮;在人員推銷中,推銷人員根本不考慮被推銷對象是否愿意和需要,只是根據推銷人員自己的判斷強行展開推銷活動。

    在互聯網上,由于信息交流是自由、平等、開放和交互,強調的是相互尊重和溝通,網上使用者比較注重個人體驗和隱私保護。因此,企業采用傳統的強勢營銷手段在互聯網上展開營銷活動勢必適得其反,如美國著名AOL公司曾經對其用戶強行發送E-mail廣告,結果招致用戶的一致反對,許多用戶約定同時給AOL公司服務器發送E-mail進行報復,結果使得AOL的E-mail郵件服務器處于癱瘓狀態,最后不得不道歉平息眾怒。

    網絡軟營銷恰好是從消費者的體驗和需求出發,采取拉式策略吸引消費者關注企業來達到營銷效果。在互聯網上開展網絡營銷活動,特別是促銷活動一定要遵循一定的網絡虛擬社區形成規則,有的也稱為 “網絡禮儀(Netiquette)”。網絡軟營銷就是在遵循網絡禮儀規則的基礎上巧妙運用達到一種微妙的營銷效果。有關網絡軟營銷理論的應用將在網絡營銷促銷策略中進行具體詳細介紹。
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